服务政策

一、保修说明

尊敬的客户：

感谢您选择海雀科技的产品和服务！

我们的产品享有中华人民共和国 (以下简称“中国”) 消费者权益相关法律法规下涵盖的产品保证，严格根据中国三包规定实行三包服务。

1、保修对象

本服务政策适用于中国大陆地区任何官方渠道所销售的且能提供有效购买凭证的海雀品牌产品，可享受售后保障服务。海雀科技授权第三方平台销售的产品，仅提供保内换货、维修服务，退货服务请联系经销商处理。

2、保修承诺

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障、影响正常使用的，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供保修服务；除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。

上述“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

3、保修期

保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。

在保修范围内修理或以换代修后的产品或部件，在剩余保修期内继续享受保修，剩余保修期不足90天的按90天计算。

对于超出免费保修期而需要维修的产品，海雀提供有偿维修服务，维修后的产品保修期为90天；如使用优惠价置换的新机，则保修日期重新计算。

4、保修凭证

5、不能享受“保修承诺”的情况

自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种，海雀科技有权不按照“保修承诺”条款的内容提供免费维修服务。

(1) 无“三包”凭证或超过“三包”有效期的产品;

(2) 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的;

(3) 任何未经海雀科技授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的;

(4) 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如:进液、摔损、输入不合适电压、使用非原装配件、划损等。对于镜头，若有明显的硬物损伤、裂痕、明显划痕等现象;

(5) 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的;

(6) 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的;

(7) 产品底部二维码、SN码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的;

(8) 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾、雷击等) 而造成故障或损坏的。

说明：最终判定结果以海雀科技厂家为准。

6、保修服务获取方式

海雀科技支持通过在线与热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

1.在线服务

打开微信>搜索”海雀Alcidae“，并关注公众号，关注后点击下方菜单栏 自助服务>在线客服

2.热线服务

您可拨打海雀科技客户服务热线400-800-4076，获得电话支持服务。

服务时间：周一至周日09:00-22:00（除春节假期外，其他法定节假日正常值班）。

二、退换政策

尊敬的客户：

感谢您选择海雀科技的产品和服务！

我们的产品享有中华人民共和国 (以下简称“中国”) 消费者权益相关法律法规下涵盖的产品保证，严格根据中国三包规定实行三包服务。在三包有效期内，您可凭有效发票和三包凭证通过您的购买渠道向销售商获取退货、换货等服务。

本服务政策适用于中国大陆地区正规渠道销售的海雀科技产品，实际以您购买的产品清单中的保修对象为准。

1、符合以下条件可以申请退货：

1) 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障；

2) 如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件寄回销售商，销售商在收到货后三个工作日内按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，销售商有权向您收取产品配件成本费用；

3) 以上情况退货运费由销售商承担。

以下情况销售商有权不受理退货需求

a. 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；

b. 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

c. 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

d. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

e. 撕毁或涂改标签、底标、防水标记、防伪标记等；

f. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品；

g. 购买平台有特殊约定不支持退货的产品。

2、符合以下条件可以申请换货：

1) 自客户收到产品15天内（含），产品出现非人为损坏的性能故障；

2) 请将您购买的故障产品及其全部配件寄回销售商，销售商在收到货后三个工作日内将新产品寄出。若您发回产品配件不全，销售商有权向您收取产品配件成本费用；

3) 若您发回产品配件不全，销售商有权向您收取产品配件成本费用；

说明：以上情况往返运费由销售商承担。

4) 以下情况销售商有权不受理换货需求：

a. 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；

b. 换货产品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

c. 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

d. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

e. 撕毁或涂改标签、底标、防水标记、防伪标记等；

f. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品；

g. 购买平台有特殊约定不支持换货的产品。

3、特别说明：

1) 退货、换货应当凭有效发票和三包凭证办理，请您妥善保管购机凭证；

2) 退换货请保证产品、赠品、原包装以及购买凭证完好齐全；（✔号标识需寄回内容）

3) 寄回产品前请与在线客服或销售商确认故障及退换货要求；

4) 您将产品送回销售商途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品（不接受到付件）；

5) 在提供服务的过程中，因其它意外因素导致销售商无法按照上述承诺进行退换货的，销售商将主动与您协商解决。

三、维修政策

1、符合以下条件的可申请免费维修服务

1) 自收货日起1年内（含），产品出现非人为损坏的性能故障，可享受返厂免费维修服务；

2) 往返运费由海雀厂商承担;

3) 其他说明：

a. 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求;

b. 请不要寄回如内存卡、读卡器、延长线等非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失，厂家售后概不负责;

c. 返厂单向运费由客户先行垫付，待厂家签收检测判断为保修期内的将退回运费（不接受到付件）;

d. 以上维修服务将由海雀科技厂家统一提供，如销售商有其他约定以换代修的，将由销售商提供换货服务。

2、符合以下条件的可申请付费维修服务

1) 自收货日起超过1年或者设备属于人为/意外造成损坏的，产品出现性能故障，客户可享受付费维修服务；

2) 往返运费由客户和海雀厂家各自承担一半。

3) 其他说明：

a. 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求;

b. 请不要寄回如内存卡、读卡器、延长线等非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失，厂家售后概不负责;

c. 超出保修范围的维修服务，客户承担寄回厂家的单向运费。

3、维修说明

1) 送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

2) 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，海雀科技会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任;

3) 用户可选择任何快递/物流承运商寄出需要维修的产品，海雀科技收货后预计1-3个工作日内进行检测，故障确认后，海雀科技会确认相应的维修方案并进行后续服务处理;

4) 如1年保障期内出现非保换、非保修服务范围内的情况将由消费者提供所需更换、维修服务处理费用。因产品不符合保修条件需收取费用的，海雀科技将向消费者收取维修费，并提供维修方案;

5) 送修产品需要填写清楚售后问题、购买渠道、订单编号、联系电话及地址等必要信息;

6) 如送修产品未能提供以上信息有可能会延误售后处理，海雀科技不承担该部分责任;

7) 在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归海雀所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

4、服务时效

海雀科技承诺在签收后的5-7个工作日完成检修并将设备寄出。

5、保外付费说明

四、服务渠道

邮箱：hqsh@haique-tech.com

服务热线：400-800-4076

客服时间：周一至周日9:00-22:00（除春节期间外，其余法定节假日正常值班）

在线客服：搜索”海雀Alcidae“，并关注公众号，关注后点击下方菜单栏 自助服务>在线客服